ITIL 4相對(duì)于以前ITIL的版本最大的改變是把原先強(qiáng)調(diào)基于過(guò)程的交付模式轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳盎趦r(jià)值的交付模式。ITIL 4整體框架SVS的核心被命名為服務(wù)價(jià)值鏈（Service Value Chain），并且ITIL 4在其原版書(shū)中用了很大篇幅來(lái)詮釋服務(wù)價(jià)值鏈和精益思想所推崇的價(jià)值流的鏈接關(guān)系。從ITIL 4的視角，我們可以認(rèn)為針對(duì)特定商業(yè)場(chǎng)景的價(jià)值流與ITIL 4的核心服務(wù)價(jià)值鏈活動(dòng)有著非常緊密的關(guān)聯(lián)關(guān)系。特定的商業(yè)場(chǎng)景可以是企業(yè)一款創(chuàng)新產(chǎn)品的上線，也可以是針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)所引發(fā)的故障的快速恢復(fù)。
我們且以另一個(gè)典型案例，即在線支付應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的價(jià)值流來(lái)體會(huì)ITIL 4的服務(wù)價(jià)值鏈活動(dòng)與ITIL具體實(shí)踐的映射關(guān)系。
以下是具體的在線支付應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目與服務(wù)價(jià)值鏈的映射關(guān)系表。通過(guò)此表我們能夠很直觀和感性的理解一個(gè)具體的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是如何與ITIL 4的服務(wù)價(jià)值鏈產(chǎn)生映射關(guān)系的。
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服務(wù)價(jià)值鏈活動(dòng) |
活動(dòng)的輸入 |
活動(dòng)的輸出 |
關(guān)聯(lián)的ITIL實(shí)踐 |
期望的成果/價(jià)值 |
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參與/聯(lián)絡(luò)/接洽(Engage) |
客戶需要一個(gè)在線支付系統(tǒng) |
針對(duì)此需求的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果 |
商業(yè)分析 服務(wù)組合管理 |
針對(duì)此項(xiàng)目撰寫(xiě)的商業(yè)論證 |
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計(jì)劃(Plan) |
針對(duì)此需求的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果 |
項(xiàng)目是否實(shí)施的最終決策 |
商業(yè)分析 服務(wù)組合管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 |
審批通過(guò)的商業(yè)論證 |
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設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換（Design & Transition） |
項(xiàng)目是否實(shí)施的最終決策 |
服務(wù)架構(gòu) 技術(shù)架構(gòu) 組件設(shè)計(jì) |
服務(wù)設(shè)計(jì) 商業(yè)分析 項(xiàng)目管理 |
審批通過(guò)的應(yīng)用整體設(shè)計(jì)方案 |
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獲取或構(gòu)建（Obtain/Build） |
服務(wù)架構(gòu) 技術(shù)架構(gòu) 組件設(shè)計(jì) |
所有的服務(wù)組件已經(jīng)獲取、編譯和測(cè)試 |
項(xiàng)目管理 供應(yīng)商管理 服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試 |
測(cè)試通過(guò)并準(zhǔn)備部署的應(yīng)用 |
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設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換（Design and Transition） |
所有的服務(wù)組件已經(jīng)獲取、編譯和測(cè)試 |
應(yīng)用被成功部署到生產(chǎn)環(huán)境，用戶接受必要的使用培訓(xùn) |
項(xiàng)目管理 部署管理 發(fā)布管理 事件管理 問(wèn)題管理 服務(wù)臺(tái) |
應(yīng)用部署成功 |
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交付與支持（Deliver & Support） |
應(yīng)用被成功部署到生產(chǎn)環(huán)境， 用戶接受必要的使用培訓(xùn) |
全部用戶已經(jīng)開(kāi)始注冊(cè)并使用此系統(tǒng) |
項(xiàng)目管理 事件管理 服務(wù)臺(tái) 配置管理 問(wèn)題管理 |
由于應(yīng)用的成功使用，產(chǎn)生更多的業(yè)務(wù)流量和商業(yè)價(jià)值 |
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