國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO在其質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系ISO9000中對(duì)質(zhì)量有明確的定義。質(zhì)量是產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的一系列內(nèi)在特征滿足需求的程度。這個(gè)定義有一定的抽象性，著名大師朱蘭（Joseph Zuran）把這個(gè)概念化繁為簡(jiǎn)，把質(zhì)量定義為是符合要求和適合使用，符合要求即功能性需求能夠滿足，適合使用即非功能性需求能夠滿足。關(guān)于功能性需求和非功能性需求的概念，凡是閱讀過(guò)《PMBOK® 指南》第6版的讀者并不陌生，因?yàn)樗鼈儗儆诘湫偷捻?xiàng)目文件，即需求文件的核心內(nèi)容。我們可以把需求文件理解為需求規(guī)格說(shuō)明書，即原始的需求文檔。

       項(xiàng)目的質(zhì)量管理既是對(duì)項(xiàng)目所交付的可交付成果的功能性需求和非功能性需求的滿足，同時(shí)也要關(guān)注項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量管理。一談到過(guò)程管理，我們首先應(yīng)該考慮的是要制定一個(gè)合理的質(zhì)量管理計(jì)劃。因?yàn)楹玫馁|(zhì)量是前期規(guī)劃出來(lái)的而非后期檢查出來(lái)，即預(yù)防勝于檢查。預(yù)防是為規(guī)避質(zhì)量缺陷而要做的事情，而檢查是通過(guò)充分的測(cè)試不讓缺陷被最終用戶或客戶感知到，變成外部失敗成本。預(yù)防措施的具體辦法包括需求和設(shè)計(jì)評(píng)審、培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化流程文檔等。好的過(guò)程決定了好的結(jié)果，通過(guò)管理質(zhì)量過(guò)程的建立使客戶或相關(guān)方對(duì)未來(lái)項(xiàng)目工作將在項(xiàng)目完工時(shí)滿足特定的需求和期望建立信心。

       項(xiàng)目質(zhì)量管理一般涉及三個(gè)管理過(guò)程，它們是規(guī)劃質(zhì)量管理、管理質(zhì)量和控制質(zhì)量。規(guī)劃質(zhì)量管理產(chǎn)生質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)。這里的質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)比僅僅是項(xiàng)目所交付產(chǎn)品成果的缺陷率，還包括項(xiàng)目管理過(guò)程指標(biāo)，比如當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)度和成本績(jī)效，即進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SPI）和成本績(jī)效指數(shù)（CPI）。規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出通常作為管理質(zhì)量和控制質(zhì)量過(guò)程的輸入。管理質(zhì)量更多的主要關(guān)注項(xiàng)目管理過(guò)程的合規(guī)性，而控制質(zhì)量則關(guān)注項(xiàng)目所交付產(chǎn)品或可交付物的正確性，即關(guān)注項(xiàng)目可交付成果的質(zhì)量是否合格，可否達(dá)到項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品或可交付成果的缺陷，可以通過(guò)控制質(zhì)量檢查出來(lái)?？刂瀑|(zhì)量的檢查結(jié)果同樣作為管理質(zhì)量過(guò)程的輸入，管理質(zhì)量過(guò)程通過(guò)質(zhì)量審計(jì)等工具來(lái)驗(yàn)證項(xiàng)目管理過(guò)程的合規(guī)和有效性，并輸出最終的質(zhì)量報(bào)告。

       以下是針對(duì)質(zhì)量管理計(jì)劃的具體舉例，在質(zhì)量管理計(jì)劃中應(yīng)明確列出質(zhì)量目標(biāo)和整體的項(xiàng)目目標(biāo)的映射關(guān)系，并陳述履行質(zhì)量管理的組織架構(gòu)，以及質(zhì)量管理的具體活動(dòng)和操作辦法等內(nèi)容。我們都知道建立質(zhì)量管理組織是保證質(zhì)量管理體制正常工作的前提和保證。質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員負(fù)責(zé)，即所謂全面質(zhì)量管理（TQM），項(xiàng)目組全體成員都應(yīng)具有質(zhì)量意識(shí)，并承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。例如，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)。質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)具體的質(zhì)量管理工作，向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。質(zhì)量控制或測(cè)試團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)和可交付成果的質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)。典型的項(xiàng)目質(zhì)量管理的活動(dòng)是質(zhì)量評(píng)估。一般是由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理和各業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目交付物進(jìn)行迭代式的質(zhì)量評(píng)估，并填寫諸如《項(xiàng)目交付物質(zhì)量評(píng)估表》，記錄每次質(zhì)量評(píng)估的結(jié)果和所需改進(jìn)意見(jiàn)。需要改進(jìn)的項(xiàng)目交付物所對(duì)應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任人將依據(jù)具體改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量評(píng)估所涉及的檢查項(xiàng)一般包括（不限于）：技術(shù)符合性、法規(guī)符合性、項(xiàng)目目標(biāo)符合性和業(yè)務(wù)符合性等方面。

      我們且以以下良好質(zhì)量管理實(shí)踐。對(duì)項(xiàng)目如何交付質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)：

1. 當(dāng)項(xiàng)目質(zhì)量較好，客戶對(duì)此很滿意，項(xiàng)目發(fā)起人要求項(xiàng)目經(jīng)理分享經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理可以使用質(zhì)量管理計(jì)劃。當(dāng)客戶/相關(guān)方對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量有所擔(dān)心，亦可以分享質(zhì)量管理計(jì)劃；
2. 管理質(zhì)量的工作屬于質(zhì)量成本框架中的一致性工作。如果多個(gè)可交付成果都有問(wèn)題，優(yōu)先選擇管理質(zhì)量，考慮從過(guò)程和政策中找原因；
3. 質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。由休哈特提出并經(jīng)戴明完善的“計(jì)劃 — 實(shí)施 — 檢查 — 行動(dòng) (PDCA)”循環(huán)是所有質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)；
4. 項(xiàng)目所涉及組織的管理層對(duì)質(zhì)量負(fù)有主要責(zé)任。項(xiàng)目的成功需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員的參與，但是管理層在其質(zhì)量職責(zé)范圍內(nèi)肩負(fù)著為項(xiàng)目提供具有足夠能力的資源的相應(yīng)責(zé)任；

       項(xiàng)目所涉及組織的管理層應(yīng)著眼于項(xiàng)目實(shí)施雙方的長(zhǎng)期關(guān)系而不是短期利益，建立一種合作共贏的互利和相互促進(jìn)的關(guān)系。